为进一步畅通民生诉求受理渠道，方便市民自助服务，不断提升热线服务质效，市政务服务热线管理中心对“泰安市 12345”微信公众号进行全面升级改造。

一、微信公众号的主要功能

（一）受理民生诉求。市民通过“泰安市 12345”微信公众号“微诉求”界面（详见附件）自助落单功能，可随时随地提交诉求及与诉求相关的视频、图片，使问题反映更加直观、具体、高效，能适应年轻人使用微信习惯，有效分流12345 热线电话，提升热线服务效能。

（二）推介政策信息。“泰安市 12345”微信公众号粉丝众多，社会公信力强、民众关注度高，是政务服务便民热线重要的宣传载体、交流平台。各热线承办单位可将本单位的有关政策法规、典型案例、经验做法、重要信息，通过“泰安市 12345”微信公众号对社会及时予以推介。

（三）实现自助服务。一是市民可以通过“泰安市 12345”微信公众号“常见问题”界面，对相关问题进行搜索和查询；二是市民可以自助查询工单办理流程，及时掌握本人反映的诉求事项进展情况。通过市民的广泛关注和自助服务，有效减少咨询类诉求，大幅降低热线工作承办量，实现良性循环。

（四）服务文旅泰安。微信公众号开设了“泰山风景线”专栏。专栏以泰山为中心，以文化为灵魂，以服务为载体，以共享为旨归，定期推介以泰山人文风物为主要内容的各类优秀图文作品，打造展示平台，开展交流互动，弘扬泰山文化，宣传旅游泰安。

二、微信公众号的关注方式

1.扫描二维码关注

2.搜索微信号关注

登录个人微信账号→点击“添加朋友”→选择“查找公众号”→输入“泰安市 12345”→点击“关注”。

“泰安市 12345”微信公众号操作指南

1、“泰安市 12345”微信公众号功能介绍

①微信搜索“泰安市 12345”微信公众号或扫描下方二维码关注使用。

②左下角“微诉求”分别有“我的微博”“热线简介”“热点资讯”“泰山风景线”及“我要诉求”版块，其中“我要诉求”可实现微信自助落单。

③“常见问题”可通过输入关键词进行查询，如输入“公积金”，可在下拉列表中查询相关信息。

④右下角“微服务”可实现微信绑定、查看个人信息、查询历史工单处理进度以及了解最新便民政策信息。

2、“泰安市 12345”微信公众号自助落单说明

①微信搜索“泰安市 12345”微信公众号或扫描下方二维码关注使用。

②绑定个人信息。

③点击公众号左下角“微诉求”——“我要诉求”即可自助落单，该页面可定位诉求位置，同时支持上传图片、视频。

④点击右下角“微服务”—“信息绑定”可解绑更换个人信息；点击“我的诉求”可查看历史工单及办理进度详情。